O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) avança no processo de modernização dos seus serviços e lança, neste domingo (19), o projeto piloto da assistente virtual “DET”, uma ferramenta de atendimento automatizado que promete agilizar e facilitar a comunicação entre o órgão e os cidadãos.
Disponível inicialmente no Portal de Serviços do Detran-DF e também pelo WhatsApp (61) 3181-0538, a nova tecnologia utiliza inteligência artificial para responder dúvidas e orientar o público sobre os principais serviços oferecidos pelo departamento, como habilitação, transferência de veículos, multas, vistorias, credenciamentos e educação de trânsito.
Segundo o diretor-geral do Detran-DF, Marcu Bellini, a ferramenta marca o início de uma nova fase na transformação digital do órgão.
“A DET chega para tornar o relacionamento do Detran com a população mais ágil, acessível, eficiente e seguro. A tecnologia é uma grande aliada na melhoria dos serviços públicos, e esse projeto representa mais um avanço importante nessa direção”, afirmou Bellini.
Primeira etapa: informação rápida e segura
Nesta fase inicial, a assistente virtual funciona em formato de perguntas e respostas, oferecendo orientações básicas e informações sobre procedimentos. Quando o serviço exigir autenticação do usuário ou acesso a dados pessoais, a DET encaminhará o cidadão para realizar o login no Portal de Serviços, garantindo o cumprimento das normas de segurança da informação e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Próximos passos: serviços automatizados
O projeto prevê uma evolução em etapas. Nas próximas fases, a DET passará a oferecer serviços automatizados, ampliando a autonomia do usuário e reduzindo a necessidade de contato humano. Estão entre as novas funcionalidades planejadas:
Emissão automática de boletos e taxas de serviços;
Abertura e acompanhamento digital de recursos de multas;
Agendamento de vistorias, exames e atendimentos;
Consultas personalizadas com integração aos sistemas internos do Detran-DF.
Com essas melhorias, a assistente deixará de ser apenas informativa e passará a atuar como um agente digital operacional, capaz de conduzir o cidadão em todo o processo de atendimento — do início à conclusão do serviço — com rapidez e transparência.
Atendimento 100% digital no horizonte
A meta final do Detran-DF é transformar a DET em um agente virtual inteligente, com capacidade para executar serviços, validar documentos e acompanhar protocolos de forma totalmente digital. O objetivo é oferecer um atendimento contínuo, disponível 24 horas por dia, sem filas e sem a necessidade de deslocamento até as unidades físicas.
O lançamento faz parte da política de transformação digital do Detran-DF, que busca unir tecnologia, eficiência e transparência para entregar serviços públicos modernos e alinhados à realidade digital da população do Distrito Federal.
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